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철도기획/경영/재무

코레일 충북본부, 서비스 전문강사 초청 신입사원 CS 교육 시행

 

코레일 충북본부(본부장 주용환)516() 제천역 교양실에서 서비스 전문강사(김성진)를 초청하여 열정과 자신감이란 주제로 신입사원 서비스 교육을 시행하였다.

  * 김성진 CS 강사는 대법원, 관세청 등 공공기관 및 NH 농협을 비롯한 대기업 강의 경력이 풍부한 경력 12년의 유능한 강사이다.

 

이번 교육은 신입사원들의 서비스 마인드 정립을 위하여 계획되었으며 고객 이해를 통한 CS마인드 정립 응대스킬 및 대응방안 교육 서비스 습관화 등 알기 쉽고 재미있는 서비스 강의를 실시하여 신입사원들로부터 많은 호응을 얻었다.

 

한편, 충북본부는 올해 서비스 침체 극복 및 붐업을 위한 전사적 서비스 혁신이 추진되는 만큼 고객 접점 직원들에게 능력 있는 외부 강사의 내실 있는 교육을 통하여 고객서비스 수준을 향상시킬 수 있도록 노력하고 있다.

 

주용환 본부장은 서비스란 곧 마음이다라며 이번 교육을 바탕으로 신입사원들이 열정과 자신감을 가지고 고객 감동 서비스를 실천하는 충북본부의 밀알이 되기를 바란다고 말했다.

 

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